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退貨手續



退貨手續簡單方便﹗

僅僅下列幾個步驟:





申請退貨的條件

下圖為退貨的條件及要求:

x: 不需要 | ✓: 需要
退貨原因要求退貨的產品必須是
未經拆封未經使用完整(包括全部贈品、配件及原有包裝)附有正式單據貼有適當的標籤及資料能正常開啟及其IMEI清晰可見(適用於手機產品)
運送時損毀xx
運送的產品錯誤
運送的地址錯誤
缺少組件/貨品xx
改變主意
* IMEI: 國際移動設備識別碼


退貨申請只於貨品寄出日期起計的7天之內受理。

倘若你對購買的產品感到不滿意,你可根據我們的退貨政策退還全新、未經使用且符合退貨條件的產品進行全額退款。但顧客已支付的運費將不獲退還。

所有產品包裝及真品證明書、評級及鑑定書(如有)必須連同產品本身一併退還。任何未能提供相關正本文件的退貨申請將不獲受理。若退貨產品的尺寸與原本不符、受損又或以其他任何方式進行竄改,則有關產品的退貨申請將不獲受理。

符合退貨條件的產品必須經由速遞公司提供的可追踪運輸方式進行退貨。


不設退換貨品

請注意, 基於有關條款、衛生理由及供應商的要求, 下列貨品不設退貨、換貨及退款:
  • 所有耳機
  • 所有麥克風
  • 所有美容產品
請仔細檢查你欲退貨的貨品不被包含於此列表中。
OWTEL Store保留在沒有事先通知的情況下,全權決定及修改不設退換貨品項目的權利。


申請退貨

OWTEL Store提供 「7天貨品退換保證」 ,若產品符合申請條件,你可以依照以下步驟提交退貨申請。
  1. 登入你的個人帳戶。
  2. 前往「我的帳戶」頁面。
  3. 點擊「退貨管理」
  4. 找出相應的訂單記錄並點擊「退貨」。(在成功寄出貨品之前或自訂單的成功寄貨日期起計的7天後,「退貨」按鈕將不會被激活)
  5. 詳細閱讀並同意相關的條款及細則。
  6. 選擇「換貨」「退款」OWTEL Store 保留安排換貨或退款的最終決定權)
  7. 填妥及提交網上表格。
若你成功提交退貨申請,你將會收到電郵通知,並附有PDF格式的「退貨表格」。你亦可以在「退貨記錄」找到相應的「退貨表格」下載連結。


準備你的退貨包裹

當你成功遞交退貨申請後,你可透過下述步驟準備寄件:
  1. 列印退貨表格並查閱其內容
  2. 填妥退貨表格及於表格的下方簽署。(請注意,若退貨表格的所需資料不齊全及/或欠簽署,退貨申請將不獲受理)
  3. 填妥退貨運單(當中包括「寄件人信息」「交運貨品詳細說明」及須於「參考編碼」一欄填上訂單編號)。
  4. 請使用堅固的紙箱包裝,並確保退貨包裹內已包含退貨表格、正式收據、所有贈品、配件(如有)、退貨產品及其原有包裝。並且,放置包裝填充物,如氣泡袋或報紙。(若你沒有合適的紙箱,你可攜帶所有必要物品前往順豐站。順豐站職員可提供有關紙箱或膠袋進行包裝)
  5. 於包裹外貼上退貨運單。


根據你選擇的速遞公司寄回退貨包裹

根據你選擇的速遞公司寄回退貨包裹
  • 順豐站
    你須自貨品寄出日期起計的7天內於香港任何順豐站寄出退貨包裹。
    順豐站的營業時間通常為星期一至星期五上午十一時至晚上十時,星期六、日及公眾假期為中午十二時至晚上八時(部分順豐站的營業時間為星期一至五中午十二時至晚上八時)。
    有關詳情請瀏覽順豐速運的官方網站
  • 其他速遞公司
    若你打算透過其他速遞公司退回貨品,你須自行承擔相關運費。
    你須自貨品寄出日期起計的7天內於寄出退貨包裹。


查閱退貨、換貨及退款的申請進度

於收到及確認有關退貨產品後,你將於隨後的2個工作天內收到載有進一步安排資料的電郵通知。於有需要時,我們可能會通過電話與你聯絡。

查閱退貨、換貨及退款申請進度的步驟如下:
  1. 登入你的個人帳戶。
  2. 前往「我的帳戶」
  3. 點擊「訂單記錄及詳情」
  4. 搜尋及點擊相關訂單以展開相關的訂購記錄。
  5. 「訂單狀況」下方查閱最新情況。
你亦可於「訂單記錄及詳情」的「訂單狀況」頁面下方查閱退款方式及換貨產品的詳細資料。


收取換貨產品或退款

速遞公司於收到你的包裹後,我們可能需要等候一至兩個工作天才能收到你的退貨包裹。當收到退貨包裹後,我們將檢查被退回的產品並處理有關申請。

若換貨申請成功,
  • 你將於換貨產品成功寄出後收到我們的電郵通知。
  • 相關換貨產品將會寄往最接近你送貨地址的順豐站。
  • 當相關換貨產品抵達順豐站後,你將會收到由順豐速運透過電話短訊發出的取貨通知。
若退款申請成功,
  • OWTEL Store 將退還相關款項(包括你已支付的運費)。 若你已支付運費但申請退貨的原因並非因OWTEL Store的過失導致,相關運費將不獲退還。此外,部分特殊產品、訂單或處理費仍然適用於此情況。
  • 就使用信用卡付款的訂單而言,退款的相關款項將退還至該信用卡帳戶內。
  • 就使用PayPal餘額的訂單而言,退款的相關款項將退還至該PayPal帳戶內。
有關金額的實際退還時間須視乎顧客所使用的信用卡公司及PayPal所需的處理時間而定(一般約為7- 30天)。

幫助

如有查詢,請聯絡[email protected]

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