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你好， 訪客


常見問題



一般問題

  1. 你們的門市在哪裡？
    2. 我們目前只於香港擁有網上商店，不設實體店。官方網址為 www.owtelstore.com
  2. 我可不可以成為賣家？
    3. 請按此了解有關於OWTEL Store上售賣商品的資料。
  3. 你們會否推出減價優惠, 推廣活動或贈送禮品？
    4. 請瀏覽 www.owtelstore.com 及 OWTEL Store Facebook Page 了解每日精選優惠、本週熱賣、Kata週末優惠或更多其他減價／推廣活動的消息與詳情。

帳戶登入問題

  1. 如何註冊帳戶？
    1. 點擊首頁右上方「你好，訪客」旁邊的圖示。
    2. 點擊「建立你的OWTEL Store 帳戶」。
    3. 輸入所需資料。
    4. 點擊「建立你的OWTEL Store 帳戶」。
    5. 電郵通知將會發送至你用作註冊的電郵地址。
  2. 若我忘記帳戶密碼，我該怎樣做？
    1. 點擊「忘記密碼」.
    2. 輸入註冊時使用的電郵地址。
    3. 點擊「找回密碼」。
    4. 登入上述輸入的電郵帳戶並點擊相關連結以確認更改帳戶密碼。

我如何於網上購物？

  1. 我如何於網上購物？
    1. 瀏覽及選取你所需的貨品。
    2. 選取貨品的數量及顏色。
    3. 將有關貨品加入至購物車內。
    4. 登入或創建帳戶。
    5. 點擊「前往付款」。
    6. 輸入及確認送貨詳情。
    7. 輸入訂單備註（如有）。
    8. 選擇送貨方式。
    9. 選擇付款方式。
    10. 當完成訂單後，如你看到感謝頁面即代表付款成功。你亦會收到我們發出的電郵通知。
  2. 我如何了解訂單狀況？

    3. 你可按以下步驟於網上查閱訂單狀況：

    1. 登入你的個人帳戶。
    2. 前往「我的帳戶」.
    3. 點擊「訂單記錄及詳情」.
    4. 搜尋及點擊相關訂單以展開相關的訂購記錄。
    5. 於「訂單狀況」下方查閱最新情況。

    如欲查看訂單狀況的詳細資料，請按此。

  3. 當確認訂單後，我如何更改或取消訂單？
    4. 於確認訂單後，顧客不可於個人帳戶的頁面內更改或取消訂單。講儘快於辦公時間內致電客戶服務熱線 2150 5198 聯絡我們。若貨品已被寄出，有關要求可能不獲受理。
  4. 於確認訂單後，頁面顯示「未能載入購物車資料或已於購物車內進行了訂購。」，我該怎樣做？
    5. 你可前往「我的帳戶」頁面並點擊「訂單紀錄及詳情」以確認訂單。如有任何問題，請透過客戶服務熱線 2150 5198 聯絡我們。

付款問題

  1. OWTEL Store是以甚麼貨幣顯示價格？
    2. 港幣。
  2. 我可以選擇哪些方式付款？

    3. 我們現時提供以下兩種的付款方式:

    • 透過PayPal帳戶使用信用卡付款
    • PayPal 餘額
  3. OWTEL Store提供分期付款嗎？
    4. 抱歉，我們目前不為網上商店平台提供分期付款服務。然而，你可前往OWTEL Store零售店購買產品並申請分期付款。
  4. 若使用PayPal／信用卡付款時，是否需要支付額外附加費？
    5. 買家使用PayPal／信用卡付款時，無須支付任何處理費或行政費用。
  5. 於OWTEL Store使用信用卡付款是否安全？
    6. 當然安全。我們與知名且可靠的網上第三方支付系統PayPal合作，買家及商家可安心於網上進行交易。PayPal擁有先進及全面的防護系統，並結合實時世界級反詐騙偵測及24小時帳戶監察功能確保帳戶安全。若你想進一步了解PayPal如何保護你的個人資料，請瀏覽PayPal的官方網站.
  6. 我如何得知已成功付款？
    7. 當完成訂單後，如你看到感謝頁面即代表網上付款成功。我們將透過電郵向你已註冊的電郵帳戶發出通知。此外，你亦可於「訂單紀錄及詳情」頁面內找到相關的訂單及其進度。

退貨問題

  1. 申請退貨有甚麼條件？

    2. 下圖為退貨的條件及要求：

    x : 不需要 | ✓: 需要
    退貨原因要求退貨的產品必須是
    未經拆封未經使用完整（包括全部贈品、配件及原有包裝）附有正式單據貼有適當的標籤及資料能正常開啟及其IMEI清晰可見 （適用於手機產品）
    運送時損毀xx✓✓✓✓
    運送的產品錯誤✓✓✓✓✓✓
    運送的地址錯誤✓✓✓✓✓✓
    缺少組件／貨品x✓x✓✓✓
    改變主意✓✓✓✓✓✓

    * IMEI: 國際移動設備識別碼

    退貨申請只於貨品寄出日期起計的7天之內受理。

    如欲知道更多詳情，請按此。

  2. 我是否可以退回任何類型貨品？

    3. 不能。基於有關條款、衛生理由及供應商的要求，下列貨品不設退貨、換貨及退款：

    • 所有耳機
    • 所有麥克風
    • 所有美容產品
  3. 如何申請退貨？
    1. 登入你的個人帳戶。
    2. 前往「我的帳戶」頁面。
    3. 點擊「退貨管理」。
    4. 找出相應的訂單記錄並點擊「退貨」。

      （在成功寄出貨品之前或自訂單的成功寄貨日期起計的7天後，「退貨」按鈕將不會被激活）

    5. 詳細閱讀並同意相關的條款及細則。
    6. 選擇「換貨」或「退款」。（OWTEL Store 保留安排換貨或退款的最終決定權）
    7. 填妥及提交網上表格。
    8. 若你成功提交退貨申請，你將會收到電郵通知，並附有PDF格式的「退貨表格」。 你亦可以在「退貨記錄」找到相應的「退貨表格」下載連結。
    9. 依照退貨表格上列明的指引準備退貨包裹。
    10. 寄出包裹。
  4. 我如何能了解退貨的進度？
    5. 你可以於「訂單記錄及詳情」選取相關的訂單，並在「訂單狀況」下方查閱有關的退貨進度、退款方式及換貨產品的詳細資料。
  5. 處理退貨申請需時多久？
    6. 速遞公司於收到你的包裹後，我們可能需要等候1至2個工作天才能收到你的退貨包裹。當收到退貨包裹後，我們將於3至5個工作天內檢查被退回的產品並處理有關申請。
  6. 我要多久才能取回退款款項？

    7. 就使用信用卡付款或PayPal餘額的訂單而言，退款款項的實際退還時間須視乎顧客所使用的信用卡公司及PayPal所需的處理時間而定（一般約為7至30天）。

售後服務

  1. 你們提供維修服務嗎？
    2. OWTEL Store 並不提供維修服務，請聯絡有關製造商或代理商。若為 Kata 產品，請帶同相關產品及其原有包裝與正式收據前往香港九龍灣常悅道19號福康工業大廈10樓。
  2. 我可否就已購買的產品發表意見及評論？
    3. 你可於OWTEL Store網站上的每個產品頁面底部或OWTEL Store Facebook 專頁發表評論。

個人私隱保障

  1. 我的信用卡資料會否被儲存於網站上？
    2. 不會。OWTEL Store的伺服器不會儲存任何的信用卡資料。
  2. 第三方人士會否取得我的個人資料？
    3. 在未取得你的明確同意之前，我們不會就市場調查目的向第三方出售或租用你的個人資料。

聯絡方式

  1. 我如何與OWTEL Store聯絡以取得協助？

    2. 如有進一步疑問或查詢，客戶可透過以下途徑聯絡我們：

    客戶服務專員將儘可能於1個工作天之內作出答覆。

幫助

如有查詢，請聯絡info@owtel.com

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